加拿大安省一名居民透過旅遊網站,以低價預訂酒店房間,但後來被通知價格有錯而遭取消交易。有法律專家批評,加拿大保護消費者的法律欠完善。
F1 一級方程式大獎賽,將於明年五月下旬在滿地可舉行,艾麗卡曼為觀看賽事,足足提早一年,在今年五月就預訂酒店。她透過旅遊酒店網站 Booking.com,以 4300 加元預訂有四間房的套房,並獲酒店確認,不過到六月下旬,她收到酒店通知說價錢出錯,只能選擇退款,或以超過 1 萬 7 千加元重訂相同房間。
Booking.com 有條款列明,明顯錯誤是「不具約束力」,相關預訂可被取消,但公司亦承認,在艾麗卡曼的個案上,溝通工作未如理想。經 CBC 介入事件後,Booking.com 願意讓艾麗卡曼以原價預訂酒店,並承擔涉及的差價。專家則提醒消費者,要有意識地保護自己,包括在預訂時,完整截圖交易金額和細節,直接致電酒店確認訂房價格,以及選用爭議處理較完善的信用卡。