加拿大聯邦政府下令稅務局制定一百天計劃，改善電話服務輪候時間。
財政部長兼國家稅務部長商鵬飛致函國會財政委員會主席表示，目前稅務局熱線中心的服務不可接受，稅務局已接到指示，要採取具體措施來解決問題，包括重新分配並增聘人員、試行新電話預約系統，以及擴展電子服務。稅務局員工工會對政府採取行動感到高興，已準備好與政府及稅局合作尋找解決方案，期望政府撥款協助稅局增聘人手，否則難以取得有效成果。
CBC 新聞上個月報道稅務局熱線中心輪候時間過長，有受訪者連續嘗試幾個星期，都無法接通稅局電話。工會當時反映自去年 5 月以來，已經有近 3300 名客服中心員工被解僱，導致平均不足百分之 5 的來電能接駁至真人客服。財政部澄清表示，今年截至 7 月稅局接到約 2150 萬通電話，當中有約 1 成 4 由客服處理。稅務局亦有回應指，人手流失是合約到期，並宣布延長 850 名員工的合約至明年 3 月。