加拿大 Uber 更新緊急情況下的標準程序，日後若發生嚴重安全事故，客服可替乘客直接聯絡司機，或提供司機資料。
Uber 發聲明表示，雖然標準程序規定，發生嚴重安全事件後，應由執法人員與司機聯絡，但意識到在特殊情況下，前線客服人員可能需要介入並協助溝通。更改程序是源於今年 3 月發生的一宗意外，多倫多有一家 6 口坐 Uber 回家，司機未等全部人落車就已經開車，留下一名 5 歲女童在車內
她的媽媽聯絡 Uber 客服和報警，但客服拒絕協助她和警方聯絡司機，反而要求警方先填寫表格，並透過電郵提交申請，最終用了一個多小時才取得司機資料。警方其後證實，在沒有 Uber 的協助下，找回那個女童。 Uber 亦有向事主致歉，表示當時處理方式可以更好，更新程序亦考慮到時間對事件的重要性。 Uber 表示，已經向多倫多警方提供一份 Uber 處理緊急請求的文件，將會在秋季與警方就公眾安全進行培訓。